Ingénieur support technique H/F

AZUO accompagne un entreprise industrielle, spécialisée dans la conception et la fabrication d’équipements technologique.

Dans le cadre du développement de ses activités d’installation et de service à l’international, l'entreprise recrute un Ingénieur Support Technique basé à son siège situé à Roissy-en-France.

Rattaché au Directeur Commercial International, vous intervenez en support technique auprès des équipes commerciales et des clients à l’international, en phase après-vente.

Vos missions

• Support technique et relation clients

• Assurer l’assistance technique auprès des équipes commerciales et chargés d’affaires

• Apporter un support technique après-vente aux équipes SAV

• Enregistrer et traiter les demandes d’assistance clients via Salesforce

• Diagnostiquer les problématiques techniques et accompagner les clients jusqu’à leur résolution

• Échanger avec les clients par mail et téléphone, en coordination avec les équipes commerciales

• Assurer le suivi des tickets jusqu’à leur clôture et envoyer les questionnaires de satisfaction

Installation, maintenance et formation

• Réaliser ou superviser la mise en service des installations

• Assurer la formation des clients sur les équipements à distance ou ponctuellement sur site

• Intervenir ponctuellement sur des opérations de maintenance préventive ou curative

• Maintenir à jour les fiches équipements et le parc machines installées

• Conseiller les clients sur la maintenance et la commande de pièces détachées

Amélioration continue

• Veiller à la complétude et à la qualité de la documentation technique

• Faire remonter au bureau d’études les anomalies ou axes d’amélioration produits

• Identifier et transmettre au service commercial les opportunités de renouvellement ou d’équipement

• Assurer un reporting hebdomadaire (suivi des tickets et rapports d’intervention)

Formation et expérience

• Formation Bac +5 en ingénierie

• 2 à 3 ans d’expérience sur un poste similaire

• Expérience dans un environnement international

Compétences techniques

Solide bagage technique sur des équipements industriels tels que :

• compresseurs

• moteurs

• groupes turbopompes

• systèmes PSA, sécheurs ou équipements similaires

Connaissances en :

• électricité

• mécanique

• électronique

• fluides (apprécié)

• connaissances en programmation automate (Ladder) seraient un plus.

Langues

• Anglais courant impératif (échanges quotidiens avec des clients internationaux)

Qualités personnelles

• Forte capacité d’analyse et de diagnostic

• Réactivité face à des situations critiques dans un environnement médical

• Autonomie et curiosité technique

• Capacité à gérer plusieurs sujets simultanément

• Aisance avec les outils informatiques

Conditions du poste

• Poste basé à Roissy-en-France (95)

• Déplacements : ponctuels (1 à 2 fois par an)

• Poste principalement sédentaire

Rémunération

• Environ 40 000 € brut annuel selon profil

• Prime annuelle sur objectifs : 1 500 €

• Titres-restaurant : 9,50 € / jour travaillé

• Mutuelle entreprise prise en charge à 50 %

• Remboursement 50 % du Pass Navigo

• Prime d’intéressement

• 1 RTT par mois

• Télétravail possible jusqu’à 1 jour par semaine